개인정보처리방침

1. 적용 범위

본 방침은 Snug 홈페이지, 호텔 운영 콘솔, Snug Base, Snug Keeper 등 Snug이 제공하는 서비스에 적용됩니다. Snug Keeper는 계약 호텔에서 발급한 업무용 계정으로 사용하는 앱이며 공개 회원가입을 제공하지 않습니다.

2. 처리하는 개인정보

• 계정 정보: 로그인 식별자, 사용자 이름, 배정 호텔, 권한 및 선택 언어
• 기기 정보: 앱 버전, 운영체제 정보, 설치·기기 식별자, 푸시 알림 토큰
• 업무 기록: 객실 상태, 청소 시작·완료 기록, 담당자, 업무 메모와 상태 이력
• 사용자 콘텐츠: 업무대화, 특이사항, 비품 보고, 완료보고 사진과 메모
• 문의 정보: 호텔명, 주소, 객실 수, 연락처, 이메일(선택), 담당자 이름과 직함, 관심 서비스와 문의 내용
• 서비스 기록: 접속 시각, 오류 및 보안 기록 등 서비스 운영에 필요한 로그

사진은 사용자가 완료보고 또는 특이사항에 직접 첨부한 경우에만 처리하며, 광고 식별자를 이용한 추적이나 맞춤형 광고는 제공하지 않습니다.

3. 개인정보 이용 목적

• 사용자 인증, 호텔별 권한 확인 및 계정 보안
• 객실 청소오더, 완료보고, 특이사항 및 비품 업무 처리
• 호텔 관리자와 키퍼 간 업무대화 및 실시간 알림 제공
• 서비스 장애 대응, 이용 문의 처리 및 품질 개선
• 부정 이용 방지와 서비스 보안 유지

4. 보유 및 이용 기간

개인정보는 서비스 제공 및 계약상 운영 기록 관리에 필요한 기간 동안 보유합니다. 계정 종료 또는 계약 종료 후에는 관련 법령과 계약에서 정한 보존 의무가 있는 정보를 제외하고 지체 없이 삭제하거나 식별할 수 없는 형태로 처리합니다.

푸시 알림 토큰은 로그아웃, 계정 비활성화 또는 기기 변경 시 더 이상 사용하지 않으며, 사진·채팅·청소 이력은 계약 호텔의 운영 및 분쟁 대응에 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다.

5. 외부 서비스와 처리 위탁

• Google Firebase: 기기 푸시 토큰을 이용한 알림 전송
• NHN Dooray: 도입 문의 이메일 알림 발송 및 회신
• Microsoft Azure: 서비스 서버, 데이터 저장 및 안정적인 운영 환경 제공

Snug은 서비스 제공에 필요한 범위에서만 외부 처리 서비스를 이용하며, 관련 계약과 보안 조치를 통해 개인정보가 안전하게 처리되도록 관리합니다. 외부 사업자의 인프라 운영 과정에서 정보가 국외에서 처리될 수 있으며, 법령상 별도 고지나 동의가 필요한 경우 필요한 절차를 진행합니다.

6. 이용자의 권리

이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 키퍼 계정은 배정 호텔 관리자 또는 Snug 고객지원을 통해 요청할 수 있으며, 요청자 확인 후 관계 법령과 계약에 따라 처리합니다.

7. 안전성 확보 조치

• 역할과 호텔 배정에 따른 접근 권한 제한
• 인증 토큰의 안전한 저장과 전송 구간 암호화
• 관리자 접근 및 주요 상태 변경 기록 관리
• 개인정보 취급자 최소화와 시스템 보안 점검

8. 개인정보 보호 문의

개인정보 보호 관련 문의와 권리 행사는 Snug 운영팀이 접수합니다. 고객지원 페이지에서 문의 내용을 남기면 확인 후 안내해 드립니다.