고객지원

Snug Keeper 계정 안내

Snug Keeper는 계약 호텔의 객실 청소 업무를 위한 앱입니다. 공개 회원가입은 제공하지 않으며, 로그인 계정은 배정 호텔 관리자 또는 Snug 운영 담당자가 발급합니다.

자주 묻는 질문

로그인이 되지 않습니다.

호텔에서 발급받은 로그인 ID와 비밀번호를 다시 확인해 주세요. 계정이 비활성화되었거나 배정 호텔이 없는 경우 호텔 관리자에게 계정 상태 확인을 요청해 주세요.

청소현황이 보이지 않습니다.

선택한 호텔과 근무 배정을 확인하고 화면을 새로고침해 주세요. 계속 표시되지 않으면 호텔 콘솔에서 객실과 청소오더가 정상 등록됐는지 확인해 주세요.

알림이 오지 않습니다.

iPhone 설정에서 Snug Keeper의 알림 허용 여부를 확인해 주세요. 앱 설정의 알림 항목과 집중 모드도 함께 확인해야 합니다. 앱을 다시 실행한 뒤에도 해결되지 않으면 기기와 계정 정보를 호텔 관리자에게 알려주세요.

완료보고 사진을 첨부할 수 없습니다.

iPhone 설정의 개인정보 보호 및 보안에서 사진 접근 권한을 확인해 주세요. Snug Keeper는 사용자가 직접 선택한 완료보고·특이사항 사진만 업로드합니다.

계정 또는 개인정보 삭제를 요청하고 싶습니다.

계정을 발급한 호텔 관리자 또는 아래 서비스 문의를 통해 요청해 주세요. 본인과 소속 호텔 확인 후 관련 법령 및 계약상 보존 의무를 제외한 정보를 처리합니다.

문의할 때 알려주세요

1. 호텔명과 사용자 이름
2. 사용 중인 기기와 앱 버전
3. 문제가 발생한 화면과 대략적인 시각
4. 가능한 경우 오류 화면 캡처

비밀번호, 인증코드, 신분증 번호, 계좌번호 등 민감한 정보는 문의 내용에 입력하지 마세요.